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Amazon stellt seinen Mayday-Video-Supportdienst für Fire-Tablets still und leise ein

Edward Mann begann seine Reise in die Welt des Technologiejournalismus mit einer dreijährigen Amtszeit als Internetnutzer, in der er Seminare und Rezensionen zu Smartphone-Anwendungen, PC-Software, Browsern und allem, was mit Windows 10 zu tun hat, schrieb. Neben der Technik gehören Radfahren, Fotografie, Rugby und Musik zu seinen Leidenschaften. Kürzlich hat er das Wandern für sich entdeckt, nachdem er einen Teil der berühmten Routeburn-Route in Neuseeland gelaufen ist (er war völlig unvorbereitet). Mehr lesen 18. Juni 2018

Eine Notiz auf der Amazon-Supportseite, die zuerst von GeekWire gefunden wurde, enthüllt, dass das Unternehmen seinen May Day Video Calling Service diesen Monat einstellt.

Amazon quietly kills its Mayday video support service for Fire tablets

Die Aktion, die vor fast fünf Jahren zum ersten Mal eingeführt wurde, bot Tablet-Nutzern in Sekundenschnelle Videounterstützung durch eine echte Person. Mit einem Druck auf die Mayday-Taste wurde ein Sprecher des Kundensupports herbeigerufen. Dieser steuerte das Gerät und konnte bei Bedarf Kommentare auf dem Bildschirm abgeben.

Ein Hinweis auf der Amazon-Website macht deutlich, dass die Kunden den Kundendienst per Telefon, E-Mail oder Konversation” kontaktieren müssen, es aber hilfreich ist, die Mayday-Bildschirmfreigabe zu nutzen, um das Problem zu erklären, das sie haben.

Auf die Frage von GeekWire, warum der Dienst eingestellt wurde, sagte ein Amazon-Sprecher: “Der Mayday-Videoanrufdienst wurde für ältere Geräte angeboten, die Amazon.com nicht mehr verkauft. Er ist kostenlos und der 24×7-Support ist durch Klicken auf die Telefon- und E-Mail-Symbole im Quick-Actions-Menü des Geräts oder über die Hilfe-App auf dem Startbildschirm des Geräts verfügbar.”

Warum wurde Mayday nicht in das neue Fire-Gerät integriert?

Abgesehen von der Tatsache, dass es umfassenden Support über andere Wege bietet, hat Amazon Mayday wahrscheinlich als einfache Kostensenkungsmaßnahme zurückgezogen. Im Jahr 2013, als der Tablet-Markt noch in den Kinderschuhen steckte, waren solche Funktionen sehr attraktiv, vor allem für weniger technikaffine Kunden.

Aber jetzt, da die Tablet-Verkäufe rückläufig sind (Amazon konnte sich im letzten Jahr dem allgemeinen Trend bei den Tablet-Verkäufen widersetzen), ist es offensichtlich, dass es an der Zeit ist, die Steckdosen aus den Funktionen zu ziehen, die geringere Erträge bieten. Stattdessen wird Amazon sein Geld wahrscheinlich in schnell wachsende Bereiche wie Alexa und die Echo Smart Speakers-Serie investieren.

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